{"id":3443,"date":"2023-04-24T07:48:22","date_gmt":"2023-04-24T07:48:22","guid":{"rendered":"https:\/\/augustaabogados.com\/alumni\/?p=3443"},"modified":"2023-12-20T16:51:00","modified_gmt":"2023-12-20T16:51:00","slug":"cuenta-atras-nueva-ley-atencion-cliente-generara-nuevas-obligaciones-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/augustaabogados.com\/alumni\/cuenta-atras-nueva-ley-atencion-cliente-generara-nuevas-obligaciones-empresas\/","title":{"rendered":"Cuenta atr\u00e1s para que se apruebe la nueva ley de atenci\u00f3n al cliente que generar\u00e1 nuevas obligaciones para las empresas"},"content":{"rendered":"<p>El proyecto de Ley que regula los servicios de atenci\u00f3n a la clientela avanza a buen ritmo y, de forma inminente, ser\u00e1 aprobado por el Congreso dando continuidad a su tramitaci\u00f3n parlamentaria.  Una vez aprobada definitivamente, las empresas tendr\u00e1n \u00fanicamente <strong>9 meses<\/strong> para adaptarse a la nueva Ley que regular\u00e1 la atenci\u00f3n al cliente, generando <strong>nuevos derechos del cliente y obligaciones de las empresas.<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>\u00bfQu\u00e9 empresas se ver\u00e1n afectadas por esta nueva Ley?<\/em><\/strong><\/p>\n<p>La Ley se aplicar\u00e1 a todas las empresas de mayor dimensi\u00f3n (+250 empleados o +50M\u20ac facturaci\u00f3n) y a todas las que presenten servicios b\u00e1sicos, como transporte, servicios postales, suministros de agua y energ\u00eda, etc. <\/p>\n<p><strong><em>\u00bfQu\u00e9 obligaciones conlleva la nueva Ley para las empresas?<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Obligaciones de atenci\u00f3n a la clientela en menos de 3 minutos en m\u00e1s de un 95% de los casos;<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n a la clientela por medios escritos, presenciales, telem\u00e1ticos y telef\u00f3nicos, sin coste para el cliente;<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n personalizada y en todos los idiomas cooficiales si as\u00ed se requiere, y debidamente adaptada a situaciones de vulnerabilidad o de edad superior a los 65 a\u00f1os;<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n siempre disponible, incluso para quejas y reclamaciones, las 24 horas del d\u00eda si el servicio prestado se considera esencial;<\/li>\n<li>Respuesta m\u00e1xima en 15 d\u00edas o, incluso, en menos de 2 horas si afecta a la propia efectividad del suministro contratado;<\/li>\n<li>Sistema de c\u00f3digos de referencia a disposici\u00f3n del cliente y acceso \u00edntegro a la documentaci\u00f3n de la consulta o reclamaci\u00f3n, incluida la grabaci\u00f3n telef\u00f3nica si \u00e9se es el medio empleado para hacerla.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las empresas deber\u00e1n disponer y documentar un sistema de seguimiento y medici\u00f3n del cumplimiento de la norma y una empresa externa certificada ENAC har\u00e1 la auditor\u00eda anual.<\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1 tu empresa preparada para cumplir con la nueva norma?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/augustaabogados.com\/equipo\/jaime-fernandez-cortes\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Jaime Fern\u00e1ndez<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El proyecto de Ley que regula los servicios de atenci\u00f3n a la clientela avanza a buen ritmo y, de forma inminente, ser\u00e1 aprobado por el Congreso dando continuidad a su tramitaci\u00f3n 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