Las agencias de viajes están recibiendo más consultas de los clientes en vísperas de la campaña de vacaciones de Semana Santa
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Los pasajeros tienen una serie de derechos, especialmente aquellos que se han quedado varados en los aeropuertos y no han podido regresar. Las aerolíneas deben prestarles asistencia, según explica a ACN Sergi Giménez, socio de Augusta Abogados especializado en derecho aeronáutico. Este derecho implica ofrecer alojamiento y comida «mientras dure la situación de crisis», por lo que «no hay límite de tiempo».
En caso de que una aerolínea no reembolse los gastos, la recomendación del abogado es «guardar los billetes», ya que la compañía debe «devolver este dinero».
El otro derecho disponible es el reenrutamiento, que permite a los pasajeros solicitar realizar el viaje «por una ruta alternativa, cuando sea posible, y si no, como mínimo, que se les devuelva el dinero del billete que no han podido utilizar».
El derecho que no se aplicaría en este caso, explica Giménez, es el derecho a indemnización, cuando los pasajeros pueden reclamar una compensación económica. En este caso, queda «excluido» porque la situación puede calificarse de «circunstancia extraordinaria».
Giménez considera que «una guerra es probablemente lo más extraordinario con lo que te puedes encontrar».
«Un problema de movilidad»
El vicepresidente de ACAVE ha enviado un mensaje de «calma» y cautela ante la compleja situación. «No se pueden meter todos los destinos en el mismo saco. Es decir, por ejemplo, un estadounidense debe seguir viniendo a Europa aunque haya una guerra en Ucrania».
Información también publicada en Capgròs, Diari de Tarragona